Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde la entrega de su pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Nuestras alfombrillas están fabricadas en goma EVA tratada.
Diseñamos y producimos alfombrillas para el interior y el maletero de más de 2.000 modelos de vehículos. Además, ofrecemos múltiples opciones de personalización, permitiendo al cliente elegir el color principal de la alfombrilla, el color del borde y el de la talonera. Debido a esta amplia variedad de combinaciones posibles, es imposible trabajar con stock. Cada pedido se fabrica de manera completamente personalizada para cada cliente, según las especificaciones y preferencias indicadas en el pedido.
Al tratarse de productos personalizados fabricados bajo pedido, solo aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación
- Error en el ajuste al vehículo
- Combinaciones de colores incorrectas
- Cualquier otro fallo imputable a nuestra empresa
No se aceptarán devoluciones ni cambios por motivos subjetivos de gusto, errores en el pedido por parte del cliente o cualquier otra causa ajena a nuestra responsabilidad. Esto se debe a que, al tratarse de productos personalizados, no pueden reutilizarse ni revenderse. La probabilidad de recibir otro pedido con idénticas características (modelo, año y combinación de colores) es extremadamente baja, lo que nos obliga a desechar las alfombrillas devueltas.
Sobre los anclajes:
En los casos en que la forma de las alfombrillas sea correcta pero el problema se limite al sistema de anclaje, no se aceptarán devoluciones ni cambios. No obstante, procederemos a reenviar las alfombrillas corregidas sin coste adicional. Esto se debe a que algunos modelos de vehículos pueden presentar variaciones de fábrica en los anclajes o en la distancia entre ellos, lo cual no constituye un defecto ni del producto ni del cliente.
Para poder evaluar correctamente cualquier incidencia, será necesario que nos facilite la información y documentación que le solicitemos a fin de realizar las comprobaciones oportunas.
En caso de que la solicitud de devolución haya sido aceptada, debe enviar el producto de vuelta al fabricante, es decir, a nosotros.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos del reembolso si está todo correcto con el producto.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, contáctenos en racstars.shop@gmail.com.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o hay algún otro error imputable a nosotros. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a racstars.shop@gmail.com. No obstante, al igual que la devolución, no se aceptan cambios cuando es un error que proviene por parte del cliente.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: CL C/ NARCIS MONTURIOL 16, VILASSAR DE DALT, C.P. 08339
RACSTARS cubrirá los costos de envío para devolver su artículo en caso que haya un defecto de fabricación o cualquier problema atribuible a nosotros.
BCN TRADE INNOVATIONS, SL
DIRECCIÓN SOCIAL: CALLE ABAT DEAS 65 BAJO 1, 08395 SANT POL DE MAR, BARCELONA, ESPAÑA
CIF: B70937875